Гарантия — 12 месяцев с даты приёмки, при условии, что мебель собирали и устанавливали мы. Это пункт 5.4 договора, а не маркетинговое обещание.
Почему гарантия привязана к монтажу
Большая часть проблем с мебелью на заказ — это не брак плиты, а перекос при сборке: дверь начинает цеплять, ящик перестаёт закрываться, полка проседает. Когда собираем мы, отвечаем за результат целиком и за свой счёт.
Если монтаж выполнили вы сами или сторонние мастера, гарантия на эти работы не распространяется — мы не можем отвечать за сборку, которую не видели.
То же и с замерами
Если замер делали мы — за правильность размеров отвечаем мы. Если размеры вы дали свои, ответственность за них остаётся на вашей стороне, и монтаж в этом случае тоже. Это стоит решить в самом начале, а не после доставки.
Что гарантия не покрывает
Повреждения от нарушения правил эксплуатации и повреждения, нанесённые третьими лицами. Например, разбухшая от пролитой воды и не вытертой вовремя плита, сорванная с петель дверь, следы от горячего на столешнице. В таких случаях ремонт выполняется за ваш счёт — но мы его сделаем, деталями и руками, которые к этой мебели подходят.
Ещё один случай из договора: если доставку и погрузочно-разгрузочные работы выполняли третьи лица, ответственность за целостность мебели лежит на них.
Если что-то пошло не так
Позвоните на любой из наших номеров или напишите на почту. Скажите номер договора — он есть в вашем экземпляре — и опишите, что случилось. Если нужно, приедем и посмотрим на месте.
Мебель делается по индивидуальному проекту, поэтому у нас остаются ваши размеры и цвет: заменить деталь через год — это не «подобрать похожее», а сделать ту же самую.
Что помогает избежать гарантийного случая
Три вещи, о которых спрашивают чаще всего. Не ставьте мебель вплотную к батарее и не сушите на ней бельё. Вытирайте воду сразу — ЛДСП боится не влажности воздуха, а стоящей лужи на торце. Не подтягивайте петли «на всякий случай»: если дверь просела, лучше позвонить.